Снощи звънях на техническа поддръжка(070017111) и отново успяха да ме вбесят. Трябва да стоиш на телефона поне 15 минути, за да се свържеш с оператор. Явно нямат достатъчно персонал или недоволните са твърде много. Оператора ми каза, че връзката е наред и проблеми няма. Нищо ново. Това съм го чувал и преди. Смешници. Разбирам прекъсването да е единично, но това се случва всеки ден по няколко пъти.
Причината за всичко това е, че снощи решавах CCNA Voucher Exam, който дава около $100 отстъпка при явяване на изпит. Връзката разпадна и не можах да завърша теста. Сега ще се наложи да платя цялата сума от $175 при явяване.
После звънях на жалби(080015500).
Там положението е още по-зле. Обясних за какво става дума, как заради тяхната “услуга” ще се наложи да платя $100 повече и как лятото съм нямал интернет 40 дни. Според служителката на БТК е напълно нормално да плащам такса, когато нямам интернет. Такива били условията на БТК. Ако искам да прекратя договора трябва да платя неустойка, която е в размер на всички дължими такси до края му. Чудесно. От БТК наистина мислят за клиентите си.
Днес отивам в Комисия за Защита на Потребителя. Дано помогнат.
Гласувай за тази статия
31 яну 08
3:11 pm
Колега, изобщо не трябва да се учудваш. Случайно работя за подобен телеком, само че продаваме ADSL-а в друга страна (европейска). Принципа на фактуриране и решаване на технически проблеми е абсолютно същия. Това не са условията на БТК, това си е европейска и може би световна практика при работа с подобен вид услуга. Съмнявам се да постигнеш нещо с жалба до въпросната комисия, но можеш да опиташ все пак. Успех!
31 яну 08
3:32 pm
Не мисля, че подобно поведение от страна на БТК е нормално.
Не вярвам, че оставяте абонатите си по 40 дни без интернет.
Нищо не може да ме убеди, че това е нормална практика в европейските държави. Има хора, които стоят по три и повече месеца без интернет. Къде е логиката да плащаш за нещо, което не ползваш?
31 яну 08
3:46 pm
Случвало се е и по повече да стоят без връзка, просто продуктът е такъв. Разбира се не е нормално да е така и е разбираемо да си несъгласен. Европейците също не се съгласяват и ми се налага да отговарям на доста жалби, но положението е такова за съжаление.
31 яну 08
6:38 pm
След като ситуацията е такава не следва ли всичко да е изрично споменато в договора?
31 яну 08
10:43 pm
И аз това се питам… мисля, че рекламата на БТК беше… “Светкавичен интернет по всяко време на денонощието” или нещо такова. Или новата комерсиална цел е да се лъжат максимален брой хора…
01 фев 08
3:14 am
Иван, аз съм към М-НЕТ който се се води най-калпавия интернет доставчик във Варна и до сега такива проблеми като твоите никога не съм имал. Чета ти неволите с БТК и не мога да повярвам. А отвсякъде чувам че уж били най-добрите. Разваляй договора за неспазване на условията и се връщай при Ария. Условията им в момента ми се виждат перфектни. И аз взех да се замислям.
01 фев 08
8:34 am
Когато имам интернет всичко е наред. Скоростта е добра и е много близка до 2Mbit. Малките прекъсвания също мога да ги понеса, но не ме устройва липсата на техническа поддръжка и некомпетентността на служителите.
Още повече ме вбесява мнението на БТК, според които всичко, което се случва с услугата им е съвсем нормално.
Качеството на телефонните линии на отделни места е много ниско. Редно е това да се знае и услугата да не се предлага в такива райони.
01 фев 08
10:54 am
Ама това е съвсем нормално. Една фирма бяха на БТК и нямаха нет около 2 дена, и понеже познавам собственика и той: “Звъня им и им викам ‘нямаме Интернет?’ отговора на БТК “Спокойно не сте сами”. Е за какво си говорим?!?!
01 фев 08
2:30 pm
До сега не бях чувала за проблеми с услугите на БТК, но т.к имам лоши изживявания с интернета на М-нет, а сега и за Аспарухово нет, не се учудвам и с неуспеха на БТК…подкрепям мението за прекратяване на договора
01 фев 08
5:29 pm
Иван, тъй като вчера имах преки сблъсаци с Комисията за Защита на Потребителите, мога само да кажа, че това е поредната безмислена комисия, която освен да седи и да взима заплата, друго не прави.
Колкото по проблема ти, по-добре плати неустойката и си смени доставчика, отколкото да се занимаваш с тях. Предполагам по-евтино ще ти излезе от тези 100$. Напълно подкрепям желанието ти за борба с несправедливостите. Чесно казано, замислям се дори за Господари на Ефира, ако никой нищо не направи по моя въпрос.
01 фев 08
5:41 pm
@Милена: За какъв проблем става въпрос? Ще се радвам да споделиш опита си.
Към днешна дата неустойката възлиза на 18 месечни такси по 30.99лв, или 557.82лв. Тези $100 така или иначе за загубени…
Не е добра идея да плащам такава сума на БТК. Ако от КЗП не направят нищо ще се консултирам с адвокат. Не мисля да оставя нещата така.
01 фев 08
9:21 pm
И аз се вързах с договор с БТК и горещо съжалявам. Скоростта е малка, само рекламата им е голяма. Ошашавят хората с разни цифри, уж скоростта на отваряне щяла да е равна на тази на затваряне. Дрън-дрън! А служителите в БТК центъра, в който ми се наложи да отида, просто не знаеха за какво са там. Опитах се да подам жалба, но не открих e-mail, на който да го направя. Звънях на горещите телефони, но трябва да ви е ясно какво ми отговориха от там. Чула съм, че за да си прекратиш договора с БТК трябва да си закриеш домашния телефон.
01 фев 08
10:21 pm
Ако това с домашния телефон е вярно ще съм изключително доволен. И без това смятам да го закрия, ако успея да прекратя договора си с тях.
Клиентско оплакване можеш да подадеш само в БТК център. Отиваш и директно им казваш да ти дадат бланка за клиентско оплакване. Попълването отнема 5 минути и ти дават долната част, където е отбелязано къде и кога е подадена жалбата. Тази част трябва да се пази. Може да ти е нужна след това.
03 фев 08
3:41 pm
Аз съм чисто нов абонат на 4Мбит-а пакета. Много се преебах, 2 години договор, ужас. Не съм доволен.
04 фев 08
9:27 am
Каквато и да е услугата, да сключиш договор с такива условия и то за 2 години си е направо безумие. Искрено съжалявам хората, направили тази грешка. Ако се откажа да им плащам всички такси до края на договора ? Ми то ако ще ги плащам защо да се отказвам ? Това е безобразие.
04 фев 08
10:29 am
Слава Богу, че навреме прочетох всичко това за БТК! Не можете да си представите колко съм благодарна на всички ви, особено на Иван, който повдигна тоя въпрос. Именно тази седмица щях да ходя в БТК да се абонирам за техните услуги. Един приятел ми каза: Навсякъде другаде, но не и в БТК. Отвратителни са като снабдител, а договорите им са заробващи. После не можеш да се откачиш. Според мен условията им са такива, понеже си знаят колко са калпави и неконкурентно способни и никой няма да реши да си продължи договора с тях. Затова се опитват да си вържат клиентите с такива условия. Който се хване….Аз живея в малък град, Добрич, но услугите, които ползвам сега на Линк БГ, са перфектни и съм много доволна от тях. Лошото е, че през лятото живея по 3-4 месеца в Балчик и исках само заради това да отида към БТК. Те обаче нямат услуга по за няколко месеца и бях решила да премина към тях окончателно, за да имам интернет и на вилата. Сега обаче ще предпочета цяло лято без интернет, отколкото договор с БТК.
06 фев 08
12:46 am
Какво да ви кажа Брат ми така се прееба с БТК просто неструват, аз съм на comnet burgas 30-31 дена в месеца имам нет……само името им е голямо.
08 фев 08
12:15 pm
Радвам се,че попаднах тук и прочетох мненията за БТК. Възнамерявах да мина към тях, но сега си промених мнението!
08 фев 08
5:04 pm
Home Box-a на Мтел е добро решение от гледна точка на скоростта и стабилността. Единствения недостатък са 5-те GB трафик.
14 фев 08
6:17 pm
С малко закъснение се включвам отново. Моя горчив опит с Комисията е свързан с храна, не услуга. Намерих в топено сирене стъкловидно вещество, подробности и снимки тук: http://www.momentofpeace.net/2008/topeno_sirene
А в комисията ме пратиха за зелен хайвер, като ми обясниха, че те не се занимават с храни. Но с охота приеха обаждането ми за магазин, в който продавачката не знаеше как да ми издаде касова бележка.
22 фев 08
2:42 pm
Здравейте, случайно попаднах във форума и се зачетох в тази тема. Аз съм от Велико Търново и съм абонат на БТК от 2 години. В момента ползвам 4Мбит-а пакета им и съм много доволна. През двете години, откакто съм им клиент, само веднъж се е случвало да нямам нет за 20 минути. Обадих се на телефона за поддръжка и всичко се оправи.
25 фев 08
6:19 am
Не че това може да те успокой, но съм във Франция и миналата година стоях 3 месеца без интернет. Накрая за да си прекратя договора трябваше да платя неустойка, найстина беше смешна сума, но все пак…
Прав си да не оставяш нещата така, усех. Кажи какво е станало накрая.
04 мар 08
3:34 pm
Искам само да допълня по темата, че по принцип би трябвало да е възможно да се ползва само Интернет без телефон. Като имаш интернет, може да избираш стационарни и други телефони чрез voip програми при добра връзка и да си спестиш месечната такса за телефон. Излиза супер евтино. Примерна програма е JustVoip. Не само в България, но и в почти цяла Европа и доста дестинации по света разговорите до стационарни телефони са безплатни първите 3-4 месеца, а после плащаш по 2 ст. на минута. Така с 10 евро можеш да говориш половин година и повече не само в БГ, но и в чужбина. Единствено има седмични ограничения да се говори не повече от около 1 или повече часа. Зависи от програмата. От това по-евтино, здраве му кажи. Skype излиза много по-скъпо. Пък и повечето от нас ползват повече мобилните си телефони за разговори. Аз се намирам сега в Полша и тук въпроса бе неотдавна решен за местния вариант на нашата БТК - Телекомуникация Полска. След като потребители са водили известно време дела, в крайна сметка сега тук е възможно да имаш само DSL Интернет без телефон. Даже мен ме питаха дали искам в моя вариант в който бях да си прекъсна телефона и да остана само с Интернет при положение, че договорът ми все още не беше изтекъл. За това говорим братя форумци. Ако някой има нерви да пише до Комисията за защита на потребителя и да се изиска и от БТК същото, ще е голям прогрес.
28 мар 08
4:04 am
100 долара, хехе! Питаш ли ме мен дето играя хазарт онлайн? Дропне ли се нета - и получавам инфаркт! Няма да цитирам цифри дето съм губил по този начин, но едно ще ви кажа: ако бях на кварталния ЛАН, щях да съм вътре още повече. то не са дъждове, снегове, ветрове… затова именно минах на БТК-АДСЛ. По-стабилен е все за моя бизнес. Иначе наглостта на БТК дето те карат да чакаш по 15 мин за хелпдеск е наистина монументална! Но не е заради шортидж на опаратори - а за губиш стотинки, нищо че уж било “на цената на 1 градски разговор”. А и въпросните оператори са просто едни папагали наизустили 10-на фрази от сорта на “Какъв ви е браузъра?”, “Ами файъруола?”, “Ами антивируса?”, “Ама NOD-32 ли?”, “Ама защо NOD-32?” и т.н. колкото до спийда дали е реален или не - това е друга тема. Но това е положението. Монопол! Оплачете се на арменския поп, пардон на симеончо дето беше в заверата чрез която БТК беше продадена за една цена а после препродана x8
01 апр 08
10:39 pm
Аз съм абонат от 3 години и половина и никога не ми е прекъсвал интернета. Само веднъж ми спря за 30 мин.
27 апр 08
10:37 am
Здравейте ! И аз имам същия проблем !
Включих се за една година 1024 безкрай.
Интернет има , но изчезва с часове-никой нереагира!
Сайт имах и когато някой влезе забива , кабели нови си прекарах от кутията щото никой не идва - и нема файда !
От домашен ме прехвърлиха корпоративен а това небило законно , договора несъм го и подписвал , само некви бланки сканирани на скенера и дадени на тъпият ми и мошеннически акаунт менажер.
Безброй глупости!
Ако искате да се съберем и да повдигнем гражданско дело мисля че на 1000 човека малко или много ще ни обърнат внимание. Да кажем не над издевателствата на тия мошенници !
Чакам писмата ви на е-майл: admin@botevgrad.biz
Нека пишат сериозни хора със сериозни проблеми а не некви ламери!!!!!
27 апр 08
10:45 am
Здравейте.
Проблема го имат много хора, но са малко тези, които си търсят правата.
1000 души няма да се съберат, но ми се струва, че и 10 сериозни ще свършат работа.
Пазя жалби, отговори, писма от БТК, където ясно се вижда безочливото им отношение. От около 10 дни отново имам проблеми, но засега няма реакция от съпорта. Понеделник/Вторник ми казаха, че ще изпратят човек, но до момента никой не се е свързал с мен.
27 апр 08
10:48 am
Повдигам в моят сайт тема БТк - некоректност !
Ще се бориме пък каквото ще да става - без бой нема се дам !
27 апр 08
10:53 am
Значи от утре вечер ще сложна линк със всичко необходимо , ще побликуваме копия на всички псевдодокументи и ще размножаваме линковете по всички сайтове до които имаме достъп - или ще ни махнат неустойките или ще се съдиме - най малкото такава антиреклама ще им праснем - та да им излезе през носа и моите 2025 лв. за несъществуващ договор !
Бесен съм ! Бесен ……
заради тия изроди си обурквам плановете и хептен ще излезна несериозен , ама тая нема да я бъде !
27 апр 08
11:00 am
Пращайте на посоченият мейл всичките документи които имате по въпросният казус. За да ги побликуваме !
27 апр 08
11:04 am
В момента нямам възможност да ги снимам.
Довечера/утре сутрин ще го направя и ще ги изпратя заедно с пояснения към тях.
27 апр 08
11:08 am
Добре ! Да организираме нещата и да покажем , че нашето мнение трябва да се цени , НЕ СМЕ БУДАЛИ които ще си мълчат. Нашето подобие на държавица затуй е на тва дередже. И да не постигнем нищо поне ще сме показали че тия работи не стават току така. И знайте, няма система която да ни помогне - САМИ ТРЯБВА И ЩЕ ГО НАПРАВИМ !
27 апр 08
11:17 am
Да ви разкажа - значи преди време работех в корпоративен интернет доставчик (нема казвам кой) - и имах “честта” да се чуя с някой от баш администраторите - и те ми споделиха -” приятел просто не ни смогват трасетата , няма персонал , читавите колеги почнаха да бягат” а международните ни канали несмогват, дропят се BGP - та, колеги дето са уредени в тая фирма правят грешки постоянно. Изливат бг пееринг , който и без друго ни куца , в интернешънъл пътищата и стековете гърмят.” и още много много неща.
Да неговориме че ДНС сървърите им са със собствено мнение и какво ли още не!
Сега съм си взел линк на 5 ghz линия от местният доставчик за тия пари нема ви казвам кви са скорости и пак не зависим от времето , хах … абе смешници - да ни махнат неустойките. Всички други задължения съм заплатил до стотинка и да неме занимават повече с глупостите им !
29 апр 08
5:26 pm
Здравейте и аз съ един от тези дето имат проблем с БТК.
От 20 дни имам проблем с нета но уви никой не прави нищо въпреки ,че звъня всеки ден на техният телефон .И от там ме убеждават ,че няма проблем и ,че ще се оправи до края на работният ден но уви 20 работни дни а при мен проблема си го има.Непрекъснато ми прекъсва нета през15 мин. и след това идва .Не съм виждал текова безочие и текава наглост от страна на доставчика. Но имам още 2 месеца и договорът ми истича . Ще закрия и дом. телефон и нета ще прекъсна и никога повече нищо общо с БТК.Защото са много некоректни и само гледат паричките да приберат пък другото майнатаму.
Хора стойте далеч от тази измамна корпорация те са чудовишно некоректни.
02 май 08
2:22 pm
Значи в договора ми пише 12Мбита download, а в дейстивителност едва надкачам 1 Мбит. Кажете ми след като БТК предлага 12Мбита защо аз използвам една малка част от това след като се вижда че даунлоуда е 1 Мбит защо подяволите услугата е 12Мбит “мега бърз интернет през цялото денонощие”. Ако бяхме в малко по-цивилизована страна досега някой да ги беше осъдил. Аз моя договор си го развалих и не платих никаква неустоика поради факта че договора беше на името на дядо ми, а тои почина. Не мога да разбера защо БТК подписва договор за 12Мбит интернет а всъщност потребителите получават едва 1 Мбит.
02 май 08
2:24 pm
Колкото до техническия отдел на БТК там едва ли има някои който да разбира какво става в действителност.
02 май 08
2:26 pm
Хмммм…в някои неща не сте прави БТК е направен за отдалечен район а не за града ако говорим за хубав интернет вижте мегалан 9.99лв/на месец 30Mbit…а досега никога не ми е спирал нета за повече от 1 час Довиждане!!! БТК са добри за околни райони където няма интернет доставчици.
02 май 08
9:00 pm
@Maiki: Във Варна нямаме Мегалан. Офертите се въртят около 25-30лв за 1/2 Мбит.
@Kalonq: Не знам на какво се дължи твоя проблем, но мен 1Мбит ме устройва чудесно, стига да е стабилен.
ПП. Моля всички коментиращи да пишат грамотно и на Кирилица. Благодаря.
05 май 08
5:46 pm
Имам сьщия проблем с нета… Постоянно ми прекьсва нета обаждам им се вече от месец казват ми все сьщото.
Пробвах с нови вьтрешни кабели ,сплитер, компютьр все сьщата боза е нета на БТК . Операторите всеки пьт ми казват че ще пуснат заявка никой не е дошьл дори не ми са се обадили … И аз ги питах за прекратяване на договора, казаха ми че не могат да го прекратят. В случай че реша да го прекратя трябва да платя всички неустойки от началото до края на договора… И за кво да плащам за некачествените им услуги ли . Като чета в нета виждам че не само аз имам тези проблеми и се утешавам.
06 май 08
3:22 pm
Дайте идеи как да се преборим с тия гадове!
Не стига, че всеки ден от късния следобед до полунощ практически няма нет, а за празничните и почивни дни изобщо да не говорим, а и отказват да ми върнат около 60 лева от неправилно начислени такси. Признават, че са ме обрулили с 86 лева по погрешка, но преценили, че да ми върнат 22 е достатъчно, а за останалите да си пусна жалба и да пия една студена вода.
Аз съм от Трявна и тук всички клиенти на БТК си скубят косите, че са се закопчали с договори за по 2 години.
ПП. Между другото, за да пусна този пост съм влязъл с нет от кварталния доставчик.
07 май 08
9:19 am
Успях от службата да се свържа със “Супер Любо”.
Каза ми, че проблеми с нета няма, а аз съм малоумник, който не знае как да си настрои компютъра и за да ми решат проблема, трябвало да съм на компа и да ме напътства. Попитах го, ако и тогава не тръгне - какво правим, каза че в такъв случай ще регистрира сигнала ми и ще го препрати към съответния отдел.
“Блажени вярващите!”
07 май 08
5:17 pm
Като % хората с подобни проблеми сме малко, но като бройка сме много. За съжаление БТК не проявява нужното внимание и уважение към клиентите си. Не знам колко бързо ще реагират в Трявна, но във Варна им отнема месеци.
Ако достатъчно хора го правим положението може и да се промени (след 15-20г.)
Аз ще продължа да ги тровя
07 май 08
9:25 pm
Квото и да правим законите в Бьлгария са защита за тьрговците . Няма да споменавам кви големи даньци плащат ! “Няма го това нещо клиента преди всичко, парите преди всичко!!!
08 май 08
1:09 pm
Снощи след упорито чакане, три пъти се свързвах с “ХепДеск”-а им, за да бъзикаме, там където не е проблема.
Стигнахме до заключение, че проблем няма нито при мен, нито при тях, само дето нета не върви. Та щели да опишат ситуацията и да мислят. Даже ми взеха GSM-а, да ме информират. “Надей’ съ Калино!” дето се казва, ама все пак е напредък в отношенията към клиента.
Успях обаче да изпрося мейл за сигнали, някой може и да го знаят, но за незнаещите като мен: adsl@contact.bg. Дано има такъв, не съм пробвал още.
08 май 08
1:17 pm
Последно ми взеха телефона преди повече от 2 седмици
Не е нужно да споменавам дали са се обадили.
08 май 08
7:58 pm
И на мен ми взеха телефона ама никой не се е обаждал
От днес имам и друг проблем модема направо ми се ресетва изгасва всичко за секунда и се включва отново ^^
09 май 08
10:53 am
Нета ми чат-пат тръгна. Е, вместо на 2 мегабита вдига до около 256 килобита, ама нейсе. Поне отваря страниците. Пук и Скайпа нали работи - какво му трябва на човек?!
Обадиха ми се тукашните т.нар. “техници”. Имало в региона проблеми с разни устройства, забили суичове и тем подобни, дето тарикатите от ХелпДеска им не могат да видят.
Сетих се нещо показателно - миналата седмица в БТК центъра в Габрово цял следобед нямаха нет, та им пращахме по факса фактурите, дето са ми ги окъкали.
С други думи - вече съм щастлив и доволен - мога даже и да залагам на Sportingbet-a.
09 май 08
1:08 pm
Здравейте на всички. Както виждам при всички вас положението БТК-ADSL е много зле, така е и при мен .От повече от година и половина съм техен абонат и винаги съм имала някакви проблеми с интернета но досега са се отзовавали доста бързо. От 15 Април до ден днешен аз имам невероятни проблеми с БТК-ADSL и не получавам никакво съдействиеот тях. Обаждала съм се вече не си спомням колко хиляди пъти на прекрасният им телефон, карала съм се и съм крещяла дори в много от бизнес центровете им и до сега без никакъв резултат. Тук е мястото да спомена че аз съм бизнес абонат, свързана съм на 8Мбит-а и заплащам всеки месец само за интернет сумата от 94,80лв. Проблемът е там че откакто пуснаха прекрасните нови скорости нашият прекрасен бизнес интернет тотално се скапа, през 2-3 минути връзката се разпада, от хелп деска 100 пъти ни караха да рестартираме модема за да ни кажат на края това което вече го знаем “ПОКАЗАТЕЛИТЕ ВИ НЕ СА ДОБРИ И ЩЕ ТРЯБВА ДА ДОЙДЕ ТЕХНИЧЕСКА ПОДРЪЖКА НА МЯСТО ЗА ДА ВИДИ КАКЪВ Е ПРОБЛЕМА”, е да ама не, след една седмица техническа подръжка така и не се появи, продължих да звъня на най-различни телефони, звънях на всеки телефон който намерих от познати и непознати само и само за да мога да оправя проблема и да продължа да работя спокойно, подавах жалби по телефона и на място, заплашвах със съдилища и пак никаккъв резултат. Най-накрая успях да се уредя с техническа подръжка “мъж на около 60 години който най вероятно не е виждал компютър в живота си”. Както и да е аз съм благодарна че все пак някой се появи но този някой не оправи проблема защтото беше абсолютно некомпетентен в това което прави, появи се с един гол модем в ръката, включихме го, направихме необходимите настройки а той само гледаше като индиянец пишеща машина а когато накрая все още нямаше интернет той погледна модема и каза “ами ето вижте че свети, щом свети това значи че има интернет ” LOL-LOL-LOL-LOL. Представете си за какво става въпрос. Както и да е все пак моят проблем е все още налице и при това огромен проблем, аз се занимавам с изработка, подръжка и тн. на комерсиални уеб-сайтове и всеки изгубем ден без интернет ми коства пари а и много скоро някой от моите клиенти ще ме осъди за неизпълнение на договора и щети в максимални размери. Ще бъда много благодарна на всеки който може да ме посъветва нещо. Също така бих желала да попитам Иван дали е получил някакъв отговор от Комисията за Защита на Потребителите и какъв е бил той. Моето желание е да осъдя БТК за безодговорното им отношение и за всичките щети които са ми причинили до този момент.
Поздрави на всички ***Краси***
09 май 08
2:24 pm
От Комисия за Защита на Потребителя ме препратиха към Комисия по Регулиране на Съобщенията, където все още не съм отишъл.
С БТК няма смисъл да се води разговор. Опитвал съм няколко пъти и винаги е било неуспешно.
09 май 08
6:40 pm
Иван-Благодаря за информацията.Това означава че е най -добре да се свържа директно с Комисия по Регулиране на Съобщенията което и ще направя в най-скоро време .
10 май 08
5:05 pm
Искам да попитам защо имам интернет за 12 мб а тегля еджа с 1 мб .Чакам отговори
10 май 08
10:15 pm
Питай съпорта на БТК
Тук сме все недоволни.
12 май 08
12:47 pm
Техническата поддръжка по места нищо не може да направи, защото проблемът е другаде, но онези отгоре им прехвърлят топката.
Явно напоследък проблемът е в това, че както ме увериха - модемите ни са настроени от София към новите скорости и каналите им не могат да покрият трафика.
Софиянци замерват канала до модема има ли го и за тях въпросът е приключен - да се спасяваме!
12 май 08
2:17 pm
Здравейте! Това,че нета на БТК се губи е така,но моят проблем е друг. От 4 месеца като отида да плащам и ми излиза само сметката за телефона. Това значи,че от 4 месеца аз не съм си плащала интернета и сега щели да ми изискат цялата сума със задна дата. Днес ще ходя да подавам жалба,но незнам какво ще стане. Интересното е как е още имам нет. Веднъж ми го спряха за неплатена сметка,чиято фактура пристигна след крайния срок за плащане и после чаках 5 дни да ми го пуснат отново. Много са бавни и наистина не получаваме това,за което си плащаме. А операторите са ужасно невъзпитани и дори брутални. Ще видя днес какво ще стане с моята жалба. Пожелайте ми успех.хихихихихихих
12 май 08
7:56 pm
СВЕТЛИНА В ТУНЕЛА!
Днес като се прибрах от работа, не бях много изненадан, че няма нет.
Изненадата дойде после, като си рестартирах “системите”.
АДСЛ-а ми поиска наново да го активирам(демек нашите хора са бутали нещо) - и О, НЕБЕСА! РАБОТИ!
Сега щъкам разни сайтове да се порадвам, че не се знае до кога ще е тази благодат!
13 май 08
12:12 am
Днес нямах нет от 10 до 17ч и преди малко пак прекъсна за около 30 мин. Явно настойват линиите, понеже съм прехвърлен на новите скорости. Надявам се да стабилизират връзката и интернета да стане използваем…
13 май 08
8:45 am
моя нет го оправиха най - накрая
13 май 08
9:35 am
Изумена съм от това, което чета до тук. Мислех, че проблемът е само мой. И го отдавах на факта, че времето до 9,00 сутринта и след 19,00 вечерта е твърде неудобно за БТК за отстраняване на проблема. Нямаме интернет от август 2007 до настоящия момент, но това не тревожи особено никого в БТК.
Оставам с впечатлението, че клиентът е абсолютно прецакан и безпомощен. Отказахме да заплащаме липсващата услуга, след което бяхме заплашени, че ще ни съдят. Представяте ли си? Дойдоха четири пъти за това време техни служители, не можаха да пуснат даже и за секунда интернет, обещаваха да се върнат същите хора, за да оправят нещата, които в момента не знаеха защо не стават. Никой от тях не видях втори път. При телефонен разговор със служителки на БТК, никой не се извини, не се постара да разбере проблема, единствено поканата беше да си плащаме, това, което не са ни доставили с позоваване на договора… Можете ли да си представите каква наглост!!! Последното е, че ще ни дадат под съд и нещо се говореше за съдия изпълнител. Още нямаме интернет….
13 май 08
6:16 pm
Преди близо година се абонирах за АДСЛ инсталирай сам, но и до днес нямам интернет. Централата беше аналогова стара и не можеше да се изпълни заявката, а сметките и до днес си идват и аз си плащам като поп. Писах жалби но все си измиват ръцете, че вече можело а за тези месеци не казват нищо. Аз не вярвах че БТК, такава голяма фирма може така без отговорно да лъже хората, да ги ограбва най безцеремонно и нагло. Хора който четете това не вярвайте на тази лъжлива фирма БТК
13 май 08
6:43 pm
Днес получих отговор за втори път от г-жа или г-ца Росица Ганчева, че е извършена проверка и няма открита пвреда. Да, може би, но сега централата е цифрова и може да се пусне, но до сега кой ще ми въстанови платените такси, модема за включване на адсл се намира в БТК-център Благоевград от септември миналата година. Мили хора, това че е правена проверка също е лъжа. В къщи не е идвал никой нещо повече в пощата в гр.Разлог излъгаха че нямало БТК-център за да се оплача и ме пратиха в Благоевград да върна модема и подам жалба, а втората пуснах в Банско през април тази година. Четох неволите на Снежана Димитрова и знам как се чувства от наглите отношения на тази УЖ престижна фирма БТК, която без каквито и да е угризения ОБИРА хората с такси за неща и услуги който не получават.
14 май 08
12:58 am
Снежа Димитрова е права !!! Аз поне имам нет ама ми прекьсва често. Уж ми го оправиха ама май не са след 3дневната пауза нет пак се започна да прекьсва… Законите свьрзани с телекомуникациите треа да се оправят, инак сме изгубени
14 май 08
1:40 am
Към Краси : Според мен, тъй като си на бизнес план, и особено ако някой твой клиент те осъди, би трябвало БТК да плати неустойките.
А иначе и аз имах проблеми с БТК , когато пуснаха новите скорости, естествено се абонирах за 12 мбита. Ама какво се случи, вдигнаха ми само скороста на ъплоуд до 1мбит, а даунлоуда си остана на мегабит и така около 3 седмици. Накрая хванах на един познат , негов познат дето бачка в Хелп Деска на АДСЛ, и тои ми оправи нета точно за 3 мин. Но дори и сега даунлоуда рядко ми се качва до 8мбита, по често е към 6.
14 май 08
9:44 pm
A според вас нормално ли е ако забравиш да си платиш сметката да ти спрат тел. и нета и като ги платиш да ти ги пуснат чак след седмица и за това време също си плащаш все едно ги ползваш. БТК са монополист мисля че това е проблема и затова рекетират клиентите си.
А това че са забравили да ти пратят фактура и да ти се обадят че сметката нее платена си е за сметка на клиента те винаги са прави.
15 май 08
2:02 pm
Ох,направо съм ужасно бясна за този скапан интернет.От един месец имам сериозен проблем,който от тук разбрах,че не е само мой.Три пъти само успях да се свържа с оператор,и все ми пращат техник.Вчера не ми издържаха нервите и отидох и пуснах клиентско оплакване,дори днес се направих на луда и звънях на повреди,дано от там дойде някой.Постоянно прекъсва,постоянно ме праща да си вкарвам паролата,изобщо-луда работа!!!От две седмици дори не мога да се свържа с никой оператор,звъня буквално през час.Имам сметка за плащане,която е със срок до края на месеца и категорично няма да я платя!Дайте да направим нещо,не трябва да остава така.Това,че БТК е монополист,не трябва да им дава право да се гаврят с нас!!!
16 май 08
6:39 am
Да си кажа и аз мъката. Поръчах си ADSL 12mb. онлайн.
16.04.08 - имах нет само 6 дена, след много обаждания на всичките им телефони които намерих не постигнах нищо.
Наложи се да догонвам 3 дена техни коли, и така накрая единият се оказа човечен и се обади някъде си да ми пуснат заявка,защото все още не съм имал.Пристига ми и 1вата сметка 112лв.(ужас)оказа се, че съм поръчал бизнес пакет с такса 75лв. Ходих в офиса им, от там ми взеха номера на GSMа и късния следобед ми казаха че трябва да плащам още 3 месеца тази усуга и след това ще мога да прекратя договора след заплащане на неустойката от 36лв. От проведения разговор от жалби една госпожа ме увери в това, че се обаждали лично на клиента за да им потвърди дадената заявка, но мен са ме пропуснали нещо. Помъчих се да се рег. на ново но ми иска булстат, име на фирма,а аз ги нямам, как съм се рег. бизнез незнам. Това е общо-взето, чао че трябва да приключвам.
16 май 08
6:42 am
За сега не мога да се оплача от липсата на интернет , но като чета вашете оплаквания просто съм изумена. Ако БТК държи на своя имидж би трябвало да не го допуска. Явно не им пука!!!!!!!!!!! Между другото в момента се очертава проблем със промяната в скоростта на интернета. Обещаха че до 15.05.08г. новия ADSL 12Mbt но уви до момента съм на стария пъкет. Иначе пък плащам по евтино от 30.90лв. на 25.00лв, невероятно но факт??????!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
16 май 08
3:33 pm
Супер некадърни и некомпетентни хора работят в БТК. Някои от коментарите им са направо обиждащи. Не знам, може би пенсионерите се връзват на два три термина и понеже не разбират оставят да бъдат газени от БТК. Съпорта им е под сякаква критика /0700 17 111/
На мен какво ми се случи :
Искам да мина на новата скорост. Първо ми казаха да ида в офиса на БТК и да подам молба да ме прехвърлят. Отивам там и ми заявяват, че видиш ли всичко било автоматично да не се притеснявам. В ПОСЛЕДСТВИЕ от мой приятел разбирам , че трябвало да предопиша договора си за да мина на 12 мбпс ?!??!. Както и да е преподписвам, при което питам кога ще стане и отговора беше “Когато стане” ….
На 08.05.2008 нямах нет. Счетох, че проблема ще бъде фикснат. Но след като и на 9.05 нямах нет постоях 30м докато се обадят. Не можаха да разберат проблема и “ме записаха”. Седем дена нямах нет. Какво ли не опитавах, какво ли не глупости ми наприказваха от съпорта. Препращаха ме на “горещата линия” а оттам ви микат “Ама вие защо се обаждате тук. Обадете се на 0700 17 111″ - ами те оттам ми казаха да ви звънна??!?! - “Така ли??Ами ние тук не можец да ви помогнем…..”
Накрая след като опитах всичко, бях безобразно лъган, отклоняван, препращан и всичко, което колегите по горе за казали, отидох в офиса им и си смених модема.Всичко е тип - топ. Питам “аве смешници , толкоз елементрано нещо , но те дори не се обадиха, не ми предложиха да си сменя модема /което за мен покава колко тотално некомпетентни хора работят там щом не могат да зацепят че е от модема /Те даже и не предположиха че може да е от това. Та сам се сетих да отида да си го сменя. Предполагам те никога нямаше да го направят. Кретени. Няма дори къде да се оплачеш. Пишеш на ръка самичък една молба с химикалче, те ти я прибират в една папка с ясното съзнание че никой няма да я види повече, пращат ти едно AUTO RESPOND MSG , с надпис DO NOT REPLY и тва е. В гъза батка, а ние нищо не можем да им направим…
17 май 08
3:37 pm
Невероятно,но факт! Позвънях на повреди, със стандартното обяснение, че не ми работи телефона, като естествено вече бях подала клиентско оплакване. И вчера се появиха не един-двама, а цели 5 парчета-техници. Чупеха пръсти какво да правят