До лятото на 2007ма бях абонат на Ария Нет. Цената беше 25лв за 256к. По същото време от БТК пуснаха следната промоция:
- 2Mbit връзка
- Договор за 2 години
- такса 15.50лв за първите 6 месеца
- 31лв за останалия период на договора.
Всичко изглеждаше чудесно и на 25.07.2007г. се озовах в офис на БТК. С мен беше и баща ми, тъй като той е абонат на телефонния пост. Оказа се, че за да ми прекарат нет е нужно пълномощно. От БТК, обаче са измислили всичко и това отнема 5 минути. След това ти обясняват като на малоумник условията на договора и ти връчват пакета “Инсталирай сам”. Никой не споменава една съществена подробност - телефонната розетка трябва да е на не повече от 1м. от компютъра, тъй като кабелите в комплекта са неприлично къси…Намерих подходящ телефонен кабел и започнах да чета упътването…
След 10-15мин. инсталирах пакета и нета тръгна. Кеф - 2Mbit връзка, всичко върви гладко и работи така, както трябва. Радвах се 2 часа и всичко приключи. Нета падна и повече не го видях. На следващия ден отново имах нет за 2-3 часа, след което прекъсна. И така - всеки ден. Започнаха безкрайни разговори с техническа поддръжка. Постоянно ме убеждаваха, че не съм инсталирал пакета правилно и проблема е в мен. Идиоти. Само това мога да кажа за хората от техническата поддръжка. Рядко се случва да се ядосам, но тези хора имат талант…
Някъде около 3ти - 5ти Август заминах на планина. Бях оставил подробни инструкции на майка ми, в случай че БТК решат да си свършат работата докато ме няма.
Нищо подобно. Върнах се и продължих да звъня ежедневно. На 24.08 ми писна и подадох клиентско оплакване. Казаха ми, че срока за отговор е 30 дни, но ще ми бъде отговорено до 8, максимум 10 дни. Продължих да звъня ежедневно на поддръжката.
Предполагам, че печалбата на БТК само от обаждания до техническа поддръжка е милиони месечно. Странно е да плащаш такса за телефон и интернет, те да не работят както се очаква и БТК, с цялата си наглост да те таксува за разговори, свързани с неработоспособността на системата и.
Отговор на клиентското оплакване в обещания срокне получих.
На 03.09.2007г. бях посетен от екип на техническата поддръжка и след кратки тестове установиха, че телефонната линия не е годна за ползване. Ето откъде идвали всички проблеми с телефонния пост преди това. Поздрави на всички идиоти, с които разговарях ежедневно и които ме убеждаваха, че проблема е в мен.
Казаха ми, че повредата е трудно отстранима и са нужни поне 2 дни. Отговорих, че това не ме интересува, тъй като вече съм подал жалба и молба за прекратяване на договора. Незнайно как, но след 2 часа имах нет.
Тук ситуацията става интересна. От БТК започнаха да ми звънят всеки ден и да ме питат дали всичко е наред, дали проблема е отстранен и т.н. Всеки път ми предлагаха да пратят екип, който да провери дали всичко е наред.
До тук всичко беше добре…успокоих се и започнах да ползвам интернета, за който вече бях платил 2 такси. През това време се принудих да плащам и на Ария Нет, за да имам достъп до мрежата. Веднага след като минах на БТК Ария Нет вдигнаха скоростта 4 пъти, като запазиха цените. Проблеми с тях не съм имал никога и в момента съжалявам, че не съм техен абонат. Всички аварии се отсраняваха до час, като на 2 пъти са ми сменяли кабела без да има нужда от това и без да плащам. Освен това ми оставяха аванс от около 15м, за да мога да местя компютъра от една стая в друга.
Веднъж се случи да нямам нет 3 дни за което имаше обективни причини. Прекарваха оптично трасе до жк. Левски и ме предупредиха, че в момента няма свободен екип. Беше Петък вечер, а екип можеше да дойде най-рано в Понеделник. Ядосах се, но явно нямаше какво да направя. В Понеделник следобяд се обадиха, за да ми кажат, че повредата е отстранена. Извиниха се за причинените неудобства и ми казаха, че не дължа такса за следващия месец.
Точно така - за това, че нямах 3 дни нет ползвах 30 безплатно. БТК, а и много други компании трябва да вземат пример от тази малка варненска фирма, която определено знае как да се грижи за клиентите.
Някъде към края на септември се сетих, че писах клиентско оплакване, на което не получих отговор. Обядих се на жалби и една девока съвсем спокойно ми каза, че моето оплакване не е разгледано. Дори не се учудих. Явно в БТК имат практика системно да нарушават законите и да потъпкват правата на абонатите си. След няколко дни получих един от онези стандартни отговори, в които се казва как БТК се стреми постоянно да повишава качеството на услугите си. Глупости. Единственото, което се опитват да направят е да вземат пари от хората. След това нищо не ги интересува. Нямам друго обяснение за безхаберието и наглостта им.
Недоволен съм и от хората, стоящи зад телефон 070017111. Всеки път ме вземаха за пълен идиот и ми обясняваха къде се намира иконката за мрежата. Всеки път се опитваха да ме убедят как нета е наред и проблема е в мен…И всеки път ми обясняваха как тегля много торенти(по 2-3 филма седмично) и затова имам проблеми. Последното ми звучи смешно, тъй като никъде не е отбелязано нищо за торентите. Пише 2Mbit връзка и нищо друго. Щом съм си платил ще я ползвам за каквото реша.
Тук и тук има още по темата за БТК…
29 яну 08
3:23 pm
Ария нет си е решение. В началото на абонамента си към Ария нет и аз имах проблеми. Всички ми се подсмихваха, че ” кварталния” ми доставчик явно хич не доставя. Но сега мога да кажа, че по-стабилен нет не мога да искам:) Long live Aria
29 яну 08
10:51 pm
Напълно си прав за тия от 070017111- с една дума идиоти. Самия договор като че ли е писан от Сталин. Лошото е, че в по-малките градове лановете са пълна скръб. Интересното е, че като дойдат в БГ. т.н. инвеститори за нула време заприличват на общински чиновници по манталитет - пример ЕОН, банките и т. н.
29 яну 08
10:55 pm
Иване, след това с рейсовете, това е поредния ти чудесен пост. Мама им нагушена! На мене какво са ми разправяли… Обажда се човек от Мусагеница, София в БТК съпорт-а, дето май е във Варна, и момчето го пита, а то такова вашия квартал близо ли е до центъра щото ние там имаме проблем? Мусагеница е на 5 километра поне
как да е, писна ми от тая държава, търся си работа в Солун от бая време…
29 яну 08
11:38 pm
В момента поне в големите градове май се оказва, че останалите малки LAN-доставчици са с най-добрия support - тия, които са от дълго време на фронта, се понаучиха и услугата им върви само на горе, а те се стараят клиентите им наистина да са доволни. Докато на големите доставчици все им е тая за единия клиент.
Поне такава е ситуацията тук в София, всъщност нямам пряк поглед по отношение на другите градове. Допреди година-две в София всеки квартал бъкаше от LAN-аджии, които се надпреварваха кой как да подобри положението на клиентите си - за тях всеки клиент е ценен. От известно време обаче 2-3 доставчика взеха да стопяват (закупвайки ги) малките LAN-ове наред. Наскоро и на мен ми се наложи да преподписвам договор, защото някой, борещ се да бъде монополист, се оказа захапал главата на малкия квартален LAN.. Все още чакам да видя с какво ми предстои да се сблъскам. Но преди това момчетата се справяха наистина добре.
30 яну 08
10:23 am
Браво приятел. Ти ме убеди да не им ставам абонат. Проблема с телефона съм го решил така като съм го сложил на такса 3,72 и съм ограничил повикванията, за да не могат да си надписват сметки. Наскоро ме оставиха 2 месеца без телефон написах жалба и сега ми дават като компенсация 3 месечни такси, но това е нищо в сравнение от преди 3 години.
Тогава ми надписаха сметката със 100 лева и благодарение на разпечатката в която бяха отбелязали че съм говорил с дуплекса ги хванах че лъжат. После освен жалбата до тях писах и до КЗП и се получи интересна ситуация - отивам на касата с отговора на писмото в което пише “да му се възстанови взетата сума” и касиерката не знае как. Два дни ме мотаха, за пръв път връщала пари, искаше да ми ги приспадне от бъдещи периоди но аз бях непреклонен и си ги взех на ръка, а сега тарикатите от БТК са го измислили като ти определят кредит за ползване а не пари за възстановяване. Поздравявам те за твърдостта ти и ти пожелавам скоро да приключиш с тях.
30 яну 08
10:25 am
Мартине, благодаря за добрите думи.
Връзка с техничарите от БТК не може да се осъществи по никакъв начин. Било забранено. Обаждаш се в support центъра и от там трябва да организират всичко. Първото ми обаждане е някъде около 26.07.2007, а в документа, който получих след отсраняване на повредата пише, че са предали проблема нa техничатите чак на 15.08.2007
Точните думи са:
Преписал съм всичко. Дори грешките.
@tosho: Радвам се, че споделяш мнението ми за хората, седящи зад телефон 070017111. БТК е чуждестранна компания, но целта на хората е да правят бизнес и използват всички позволени и непозволени за това средства, защото държавата и хората го позволяват. Колко души са написали жалби? Дали са повече от 1% от всички, които имат проблеми? Едва ли. Българите сме овце и позволяваме на всеки да ни мачка.
@Totto: Да, наблюдава се известно окрупняване на мрежите, което не е толкова осезаемо във Варна. Тук има други практики.
@ммм: Поздравления за действията ти. Това е правилният начин за справяне със ситуацията. Радвам се, че съм отказал някого да ползва услугите на БТК. Ако всеки недоволен отказва поне по няколко човека ситуацията ще е друга. Тогава компаниите ще се стремят да обслужват клиентите по съвсем различен начин…
30 яну 08
10:28 pm
Супер любопитно ми е какво ще ти кажат в Комисия за защита на потребителите… Ако се стигне до дело ще имаш много свидетели.
31 яну 08
12:32 am
Вече пуснах електронно оплакване до КЗП.
Даже 3 - серщу БТК, Етап/Груп и Евротакси.
Утре ще им звънна, за да ми дадат повече информация.
02 фев 08
11:44 am
Браво! Добре си го описал, само така!
16 мар 08
10:04 am
Интересни резултати от търсене:
http://marfiland.blogspot.com/2008/03/blog-post_16.html
Защо си спрял да пишеш напоследък, нали си 65% пристрастен?
16 мар 08
1:36 pm
Напоследък не ми остава време за писане - поглеждам блога само за да одобря новите коментари и регистрации и се връщам към задачите. Надявам се скоро да се поосвободя и да възобновя писането в блога
24 мар 08
10:36 pm
хахахаха Само две думи ще спомена - БТК е Монопол - така че ако искате си пуснете оплакванията до върховният съд в Хага! Няма да ви обърне внимание никоооой!!!!!!!!!
И за накрая аман от фърчащи кабели на интернет доставчици!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
07 авг 08
12:29 pm
Изказвам голямото си възмущение от монополиста БТК. На 3.6.2008г. при плащане на сметка за телефон бях таксувана за период 02.2001г. Моя позната платила сумата и оттам ходене по мъките. От гишето ме изпратиха във Вивател, от там на горещ телефон/с който няма никаква връзка/ и накрая в центр. поща Пловдив.
Написах клиентко оплакване, на което получих отговор напълно НЕАДЕКВАТЕН ОТ ОФИС на Вивател - ПЛЕВЕН. ЦИТИРАМ “ПОСЛЕДНОТО ВИ ПЛАЩАНЕ Е 29,03.2008 Г. ДЪЛЖИТЕ НЕПЛАТЕНИ СУМИ ЗА ТАКСИ ОТ 03 2008 Г ДО 06,2008 Г.”
ПОСЛЕДНАТА МИ ВНОСКА 03 06 2008 Г НИКЪДЕ НЕ БЕШЕ ОТРАЗЕНА, А И НА ОСНОВНОТО МИ ПИТАНЕ НЯМАШЕ ОТГОВОР ЗА ТОЗИ ДЪЛЪГ ПЕРИОД ОТ 02,2001 Г. ДО ТОЗИ МОМЕНТ НЕ СЪМ УВЕДОМЯВАНА, ЧЕ ДЪЛЖА ПОДОБНА СУМА. ДАВНОСТНИТЕ СРОКОВЕ ОТДАВНА СА ИЗТЕКЛИ. МОЛЯ ЗА ВАШИЯТ КОМЕНТАР !
13 сеп 08
4:50 pm
Aко интернета ти не добър с BTK не и надявай на по добър, а ако в твоя град няма друга алтернатива бъди сигурен НЯМА ДА СТАНЕ ПО ДОБЪР. Поддръжката хич я няма а в такав случай ако БТК има капацитет за 100 абоната ще вземат 500 и пак няма да направят разширение. На мен интернета ми в натоварените часове варира от 5 кб/с до 50 с ping 200-2000 или иначе казано отваря уеб за 30 сек до 5 мин _ mail.bg да кажеме
25 окт 08
1:17 pm
Аз също имах много ядове с тях! Не стига, че им дадохме ей така 15-тина 20-тина може би лева от званене на техническа пдодръжка ами и никой не дойде и не се обади! Имах проблеми с модема. Освен това хората им не са информирани въобще. Един път отидох да си сменям модема с по-нов за 12-те мегабита поддръжка от 6 мегабита и ми правят проблем, че първо екип трябвало да дойде и да провери! Ами да дойде мама му стара поне месец и половина почти всеки ден по различно време съм чакал. Никой не дойде, а това с екипа и смяната на модема бяха пълни глупости. Втори път ходих до БТК център и попаднах на друга жена и тя веднага ми даде чисто нов модем от белите без въобще да се подписвам някъде и да ми задава въпроси. Как може един човек да е информиран, а друг не на едно и също място и едно и също гише дори за проблеми. Много е дразнещо това и от цялата работа те печелиха пари. На всичко от горе с новият модем пак не достигнах 12 мегабита дори поне нормалният трафик 9 мегабита нямаше бях към 5-6 мегабита сякаш на старият модем беше по-бърз нета. Звънях за това и след много чакане някакъв човек без да се представи ми каза, че линията не поддържала 12 мегабита и нямало как да се оскори. Да не говорим, че пингът по тресето е адски бавен сравних с един приятел от един друг нет който има и локална мрежа. До София му беше не повече от 60 милисекунди дори 30 мисля направи, а аз поне 150 милисекунди правя. Що за прецакване е това да ми обещаят 12 мегабита на линия която не ги поддържа??? Ами да проверят преди това и плащах за 12 мегабита може би 2-3 месеца като ползвах не повече от 9 дори при пиъри от БТК пак не се увеличаваше скоростта 100%. Сега нз какви пари плащаме, като че ли ги намалиха на 20 лева от 25, и скоростта е малко по-добра, но много трудно достига 10-11 мегабита и ъплоуда е ужас и тези затворени портове сега ще им звънна да видя дали могат да ми отворят поне 2-3. НО най-вече това което ми прави впечатление от краен квартал Кайсиева Градина във Варна поне 99% от всичкото време съм имал интернет! Много рядко съм нямал и предимно при много сериозна авария. По-принцип дори когато има силни грамотевици дори съм имал. При много лошо време шанс някъде 50:50, но бТк е много надежден нет даже най-надеждния смея да твърдя, просто зависи къде се намираш. Ако си от село естествено няма да е така или от много забутан квартал. Първо е хубаво да се питат приятели и тогава да си сменяте ИСП с бТк или да минавате просто към тях. Явно самите им хора са много малко в техническите отдели и не се занимават. Да не говорим, че едната жена каза по телефона, че грешката била при тях и не ми погледнали заявката за проверка на модема и освен това те не бяха пратили екип въобще, а ние им даваме парите какво да правим договор е все пак :(.