Мда…ако накой не знае БТК ADSL не зависи от времето…стига да не вали сняг.
Събудих се на 2ри сутринта без нет… веднага звъннах на вълшебния телефон 0700 17111, но даваше заето. Положението беше аналогично и през следващите 24 часа.
Това, като се замисля беше чудесно…не ми се разговаряше със служителите от поддръжката. Винаги успяват да ме вбесят с безумните си инструкции/обяснения и т.н. Явно ме вземат за малоумен.
На 3ти към обяд поддръжката заработи и една служителка ми обясни, че имат проблеми в цяла България. Не можа да ми каже кога ще бъдат отстранени…и така до днес сутринта…Близо 2 денонощия без нет.
Пак ще се пишат жалби и клиентски оплаквания…
…и все пак ситуацията мина леко.
Разглеждайки старите жалби и протоколите от поддръжката, предния път съм нямал нет над месец - от 25.07.2007 до 03.09.2007. Това, че си платих таксата за този месец не е от значение - поне за великата компания БТК, която си мисли, че безнаказано и целенасочено може да потъпква правата на абонатите си. Дори не ми отговориха на оплакването в установения от закона едномесечен срок…след като изтече се обадих отново на поддръжката и жената ми каза, че жалбата ми още не била разгледана…
No Comment. Слабо ме интересуват причините за липсата на интернет. Този път копия от жалбата ще бъдат изпратени до Комисия по регулиране на съобщенията и Комисия за защита на потребителя.
06 яну 08
5:25 pm
И аз съм на ADSL и също нямах нет на 2-ри, но не повече от 2-3 часа.
Понякога не тръгва докато не рестартираш модема, но при теб може да е било повече време.
06 яну 08
5:46 pm
Имаше сериозен проблем във Варна, който не са успели да овладеят. Явно предоставянето на качествена услуга и бързото отстраняване на проблеми не са им приоритети.
08 яну 08
12:11 am
Човек, аз повече от 3 дни нямах нет. Освен това, нямах твоя късмет да се свържа с helpdesk, като първо даваше заето, а после нямало свободен оператор… и така докато RESET модема, след което имах нет…
08 яну 08
12:19 am
Първото нещо, което трябва да направиш като спре нета е да ресетнеш модема.
Подобни ситуации са недопустими, но за съжаление често изпадаме в такива. Във Варна техническа поддръжка от страна на БТК практически няма.
Последното е информация от техен служител.
13 яну 08
10:16 am
Сега и моя нет е така. Не че нямам интернет, но е много слаб. Нито филм мога да сваля нито нищо. Просто не знам…нета ми е така вече четвърта седмица и като се свържа с БТК ми казват, че има проблем в цяла бг. Нито казват кога ще бъде отстранен проблема нито нищо. Пълни идиоти са БТК.
13 яну 08
10:47 am
Последните няколко дни скоростта и при мен е много зле. Ще видим докога ще ги изтрая. Поведението им на монополист не ми допада.
13 яну 08
3:00 pm
Просто не знам вече…омръзна ми с тоя нет. Нито ни съобщават до кога ще е така нито нищо. Тегля с 30-40к. Една песен не мога да си сваля - пълни загубеняци.
14 яну 08
4:03 pm
Знае ли някой кога ще оправят нета?
29 мар 08
6:19 pm
Здравейте и от мен ;)… ами аз съм с БТК АДСЛ но проблеми поне до сега няма да не се хваля но… все пак аз си плащам и ако и на мен ми се случи нешо от сорта няма да ги оставя
свалям с 115 до 200 КБ/С мисля че не е зле това от мен 
:)
16 апр 08
6:04 pm
Здавейте! При мен сагата с БТК АДСЛ няма край. Техен абонат съм от 2 години и допреди два месеца всичко си беше ОК. Започна се с прекъсване поне един - два път на денонощие - не се оплаквах:), но от две седмици прекъсва през пет минути - не помага нито рестартиране, нито смяна на сплитер … Започвам да звъня на ” удобния ” за потребителите номер в София. Там, естествено, ме въртяха цяла седмица и ме убеждаваха, че няма проблем. После обещаха, че ще пуснат заявка и след два дни ми се обаждат от регионалния офис и пак започват разпитите - лампичката на дсл-а свети ли, колко често прекъсва и т.н. Пак ми беше казано, че ще пуснат заявка и след 12 часа ” техниците ” пристигнаха. Пиша техници в кавички, защото тези господа след час и половина умуване и осане на кабели ми заявиха, че ако искам да имам интернет трябва да отрежат кабелите за телефона и факса !!! И ги отрязоха! Преди да тръгнат казаха, че на другия ден ще дойдат да подменят кабела, но вече трети ден нито те идват, нито мога да се свържа с оператор на 070017111:( Между другото сега нямаме нито телефон, нито интернет, защото той пак си прекъсва. И още нещо аз работя към комисията за защита на потребителя и трябва да ви кажа, че никаква полза няма от тях - само си хабите нервите и мастилото за жалби, защото самият закон за защита на потребителите е написан така, че да защитава търговците
17 апр 08
8:40 pm
Здравейте!…Моля Ви бе хора,не ме отчайвайте така с тоя ADSL. И аз от 2 години съм техен абонат и до преди 10-на дни проблеми не съм имала. Но от тогава не искам да Ви казвам какво чудо е. Нета идва за по час на ден и то с хиляди гимнастики и рестарти. Цяла седмица не успях да се свържа с кьорав оператор на 070017111 дори и в 00.30h. Представяте ли си колко са заети?..Направо да ги съжалиш! Подадох жалба в централния офис на БТК във Варна и сега чакам резултат. Но след всичко, което прочетох тук си направих извода,че такъв явно няма да има…Но със сигурност няма да оставя нещата така и трябва да стигна до някакво разрешение на проблема колкото и нерви да ми коства. Така,че никой не трябва да се предава.Напротив! Трябва да ги накараме тия да си размърдат задниците…
Че държавата ни е идиотска всички го знаем,но ще си търсим правата.Аман от “смукачи” на пари!
23 апр 08
10:15 pm
Хммм….БТК ? Не зависи от времето ? Бърз интернет? Знаете ли, забелязах нещо много интересно….2 години и аз ползвам БТК АДСЛ….до скоро нямах проблеми, свързвах се с операторите веднага и всичко се оправяше за нула време, или ми казваха с точност кога ще мога да си използвам интернета. Колко хубаво би било и сега да е така…някак трудно намирам думите, с които да ги нахраня тея плужеци. Интернета спира през няколко часа…ресет на модема - няма ефект….ресет пак….отново няма ефект. Тогава се обаждам на на познатия телефон….а, какво става - никой не се обажда…чакам….а докато чакам - плащам за “удоволствието”…и чакам, защото искам да знам кога ще имам интернета, за който си плащам….и чакам. И се отказвам, все пак не мога да стоя с часове на телефона.Тъкмо затварям и О, ЧУДО!!! Интернета ми дошъл:) Странна история….докато не се повтори това 3-4 пъти….тогава разбрах, че трябва да инвестирам няколко минути на телефончето и после ако съм послушен- ще ми пуснат интернета. Ако имах възможност - нямаше да се колебая и веднага щях да си сменя доставчика, нооооо няма….БТК ФОРЕВЪР
От Варна съм, не зная дали и другаде е така :)))) Ами да са живи и здрави и поздрав за цялата им рода…на всички от БТК !!!!
25 апр 08
11:04 am
Не знам как да започна но с една дума направо съм отвратен от БТК толкова са нагли и безкруполни .
Имам проблем с нета от две седмици и никои не взима мерки.
Непрекъснато звъня на повреди и оттам ме убеждават че всичко е наред но уви аз нямам нет.
Просто не се лъжете да ползвате техните услуги.
Това е отврат компания само пари да вземат но да не предлагат нищо.
29 апр 08
7:09 pm
Като тръгнете да се отказвате, прочетете общите условия и договора, ако не искате да плащате при предаден модем още един месец.
При мене за един празен месец БТК си взе парите - момчетата и момичетата от бизнес център Гурко лъжат, че предизвестие не е необходимо и после спокойно ви преебават в следващата сметка, в която плащате без да имате даже и модем, върнат с протокол.
30 апр 08
12:24 pm
Проблемите им започнаха откакто стартираха новите тарифни/скоростни планове за мен. След като “Супер Любо” се появи да свири на онази ми ти кухара, интернета на БТК стана повече от трагичен… Ако го използваш за Download надали ще намериш разлика, но за игри, за видео разговори с тези дропове на всеки 5 мин просто е отврат.
Първият път като се обадих на хелп деск-а им ми казаха : Линията е чиста, просто модема ви се рестартира защото изпълвате уплоуд и даунлоуд канала до максимум … Хайде сега как една онлайн ММОРПГ игра прави това …
Следващите дни прекарах в опити да се свържа отново с така нареченият хелп център … чаках по 10-15 мин, защото нашето обаждане ” е важно за нас”… Полседният път си направих и експеримент. Набрах телефона, почнах да беля картофи, нараязх ги, изпържих три тигана… всчико ми отне 37 мин а отсрещният “любезен” глас все така ме уведомчваше, че всичките им служители в момента са заети и да почакам… Сега с “трепет” очаквам да получа телефонната си сметка…
Аман от абсурди, за които трябва да плащаме…
02 май 08
8:58 am
Аз наистина се вбесявам много на моменти с този ADSL. През последния месец е просто ужасно, в малкото време, което прекарвам у дома, все има някакви проблеми, просто няма интернет. Представям си какво е през целия ден. Звъня постоянно на хелпдеск-а, но само музика и онова безумно съобщение…….как някога ще ме свържат. Дори след 11 ч. вечерта когато звъня, пак не ме свързват. Ами да им имам на бтк хелпдеска, просто са ужасни….Исках да напиша мейл на тези от БТК, ама не може, няма такава компания просто, само телефони са оставили, които никой не вдига и мейл няма, на който да се оплачеш. А, да, сметката….надявам се да не ме изненада за минутите прекарани на отворен телефон, докато слушам онази безумна музика.
07 май 08
4:31 pm
Току що идвам от БТК в Разград бясна и директно влизам да търся телефон на комисията за защита правата на потребителите. Като прочетох коментариите напълно се отчаях. Ами аз от 1 януари до 21 януари нямах нет. След което вече си играем на криеница с него. Ту го има ту го няма. След няколкократно рестартиране на модема някога идва и това добре ,но в повечето случаи го няма. На посочения телефон 070017111 и тоналното набиране на 4,може да заспиш ако имаш зрави нерви да изслушаш наставленията и музиката за малоумни,защото вероятността да ти се обадят е нула.А виж на тоналното избиране 3 ми се обадиха и ми записаха номерът на телефона като ми обещаха че ще остранят повредатата. Днес обаче се оказа че чак на 30 април има подаден телефон за повреда.Оказа се че и на горещият телефон 080015500 също не могат нищо да направят защото нямам подадена жалба в клона на БТК,КОЯТО ЩЕ СЕ РАЗГЛЕДА В ЕДНОМЕСЕЧЕН СРОК ОТ ПОДАВАНЕТО “И ДА Я НАПИШЕШ НЯМА ДА ТИ Я ПОГЛЕДНАТ ТАКА СИ СТОИ ТУК ЕДНА ОТ ЕДНА СЕДМИЦА”-ТОВА В КАВИЧКИТЕ ГО КАЗА СЛУЖИТЕЛКАТА ОТ БТК КОЯТО МИ ДАДЕ ФОРМУЛЯР ЗА КЛИЕНТСКА ЖАЛБА. И така оправия няма. Бог високо, цар далеко.
07 май 08
5:09 pm
Жалбите действително не се разглеждат и техническа поддръжка няма. Обърнете се директно към Комисия по Регулиране на Съобщенията.
14 май 08
12:35 am
Нета пак ми се развали уж пьк ми го оправиха.. 4 дни нямах нито едно прекьсване ,от днес пак ми е както преди… Не знам вече ко да направя ще изчакам още няколко дни и ще им изпратя клиентсо оплакване. Ако не ми се обьрне внимание ще си тьрся правата по сьдебен пьт !!! Няма друг изход
15 май 08
11:45 pm
Здравейте
На bTC ADSL съм от малко преди коледа… Имах страшно много проблеми преди да си сменя куция модем с един от по-старите им модеми. От тогава интернета забива веднъж месечно (ако не и на 2 месеца) и след рестарт на модема, интернета върви без проблем. Дори когато почнаха да сменят скоростите пак нямах проблеми. На всичко отгоре има 3 PC-та зад модема.
А съпорта е съвсем друг проблем… Аз имам достъп до модема и сам си правя ремонта ако нещо не е в ред, поради простата причина че не мога да стоя половин час на телефона за да ми кажат, че тегля много торенти наведнъж (а аз гледам клипчета и се ровя из форуми)…
Съпорта им е ужасен… нямам думи.
18 май 08
10:21 pm
От ноември 2005 съм абонат на БТК ADSL. До 20 април проблеми нямах с изключение на случаите, когато е имало някакъв общ проблем или спиране на електричеството. В момента, обаче положението е нетърпимо. Това, което се случва си е чиста гавра с абонатите. Нет има наистина, когато те решат да ни го пуснат….само ни заблуждават с рестартирането и ресетването на модемите. Най-любопитното за мен е, че съседите ми са техни абонати от 4 дни и имат хубав сигнал, а аз на мен като на по отрано “вързана” ми пускат по тяхно осмотрение…..
19 май 08
8:34 pm
Аз съм от Варна, клиент на БТК съм от 2005г.
Всичко беше наред докато не вдигнаха скороста от 2мб на 9мб и интернета ми изчезва и се появава когато си поиска, има 10 мин - после няма……рестарт
Искам да оставя да тегля и да отида на работа но уви….
Обаждам се днес 19.05.2008г в 08:30 и след 10 мин висене на телефона имам късмет и се свързвам с някаква консултантка от техническа поддръжка която се опита да ме убеди - “само ъплоудвате затова ви забива модема - със всеки модем ще стане така”. Тези хора като ги вземет на работа не ги ли карат на някакъв курс за обучение че само глупости говорят и изнервят хората.
Ако ми ги говореше в лицето тези глупости щеше да отнесе един шамар…….
Преди вдигането на скороста нета ми прекъсваше 1 път в месеца макар и бавна, скороста си беше супер.
Искам си нета мамка му стара……
На работа имаме 4 ADSL-a 2бр MegaBIZ 11мб и 2бр 6МБ - няма да ви разправям какво става по цял ден - седя и си ги рестартирам ей така щот ми е кеф …. и заради мен цялата фирма (счетоводство и т.н. директори) изпадат в информационно затъмнение…….
03 юни 08
4:33 pm
И аз като много други съм абонат на БТК ADSL от миналата година. Не ми се занимаваше с кабели и жици от улицата, понеже живея в къща и реши да ползвам БТК. До средата на Mай нямах никакви проблеми, но в момента, в който любезно ми вдигнаха скоростта на интернета стана страшно.Първо нямах две седмици нет и в безбройните опити да се свържа със съпорта нищо не се получи. Успях да се свържа веднъж през деня и се оказа, че трябва да съм пред компютъра за да ми помогнат, а аз за съжаление бях на работа. Не стана. На края на втората седмица “О чудо” успях от вкъщи да се свържа. Едно момче, много любезно ми помогна да подкарам интернета и бях щастлив. Но до там от тогава постоянно спира, трябва да рестартирам модема и след малко пак същото. Реших, че модема ми нещо се е скапал, но дори и така да е няма кой да ти каже има ли това нещо гаранция и къде може да се занесе на ремонт. Та БТК само могат да се гордеят със себе си, а ние да се изнасяме от тая куца страна.
20 юли 08
1:15 pm
Здравейте. Клиент съм на БТК от 01.11.2007 г., първоначално бях доволна от предоставената ни услуга, но откакто въведаха новите скорости близо от 20 дена скоростта ми съвсем намаля. Ако 2 минути има интернет то 5 няма, а ако случайно вали или гърми интернета веднага спира и в най-добрия случай ти го пускат след 5 дена. Звъннах на посочените телефони 070017111, но е сменен с 0800100, той пък е за абонати на БТК и Вивател от там ми дадоха номер 070017000 на който само след всяка 15 минута ти пренасочват обаждането към техническия отдел, и в крайна сметка си останах само с набъбналата сметка за телефон. Към кого да се обърна за помощ не знам. Факта е че БТК се подиграват с нас.
22 юли 08
8:06 am
Единствения вариант е да заведете дело срещу БТК, което е малко вероятно да се случи…Аз минах на ADSL Старт, за да им плащам по-малко пари и изчаквам да ми изтече договора…