Снощи подадох 3 оплаквания в сайта на КЗП:
- Срещу БТК поради системни проблеми с услугата, която предлагат. Голяма част от проблемите са описани тук: 1 2 3 4
- Срещу Етап/Груп заради тази случка: цък
- Срещу Евротакси заради това: цък
Преди малко им звъннах, тъй като не ми стана ясно дали оплакванията, подадени по електронен път имат статут на официално подадени жалби. Не разбрах и кога да очаквам отговор и по какъв начин ще се свържат с мен(изискват се домашен и мобилен телефон, адрес и e-mail).
Разговорът протече по следния начин:
- Добър ден. Комисия за защита на потребителите.
- Добър ден. Обажда се Иван Желев. Снощи подадох 3 оплаквания.
- Да, вече са получени.
- Считат ли се за официални жалби, или трябва да представя всичко в писмен вид?
- Не, не е нужно. Жалбите, подадени по електронен път са официални документи. Ще бъдат разгледани, след което ще преценим дали са в нашата компетентност. Ако не са ще Ви пренасочим към съответните институции.
- Кога и къде мога да представя документи и снимки, свързани със случаите?
- За момента не е нужно. След като жалбите Ви бъдат разгледани с Вас ще се свърже наш служител, който ще Ви даде повече информация.
- Какъв е срока, в който трябва да получа отговор?
- За момента срока е максималният позволен от закона - 30 дни.
- Благодаря ви. Желая ви лек ден.
Останах с много добро впечатление от служителката в комисията. Рядко ми се случва да водя нормален разговор с държавен служител и да получвам точна и кратка информация по въпросите, които ме интересуват. След този разговор съм позитивно настроен за разрешаването на случаите.
Телефона на Комисия за Защита на Потребителите е 0700 11122(на стойността на селищен разговор от цялата страна). В сайта на КЗП има информация и координати за всички териториални подразделения. Може да се обръщате директно към тях.
Освен това всеки може да подаде своето оплакване по електронен път.
Нека не позволяваме ежедневно да потъпкват правата ни и да си мълчим…
01 фев 08
1:34 pm
Наистина от Комисия за Защита на Потребителите(КЗП) са много учтиви, на мен лично са ми помагали
03 фев 08
8:08 am
Дано имаш успех, виж в Ръмуния как я карат:
http://marfiland.blogspot.com/2008/02/blog-post_03.html
03 фев 08
8:49 am
Случаят с БТК все още не е разгледан. За Етап и Евротакси трябва да се обърна към Автомобилна администрация. Пратиха ми мейл с адрес и телефон във Варна и разяснения за документите, които трябва да приложа.
Ако не друго, то поне отговарят бързо. Утре ще се занимавам с въпросната Автомобилна Администрация…
03 фев 08
8:52 am
Успехи и да пишеш какво е станало!
03 фев 08
8:56 am
Ще се старая да представям всичко случващо се в блога.
Дано внеса малко яснота по въпроса и накарам повече хора да защитават правата си.
03 апр 08
7:59 am
Здравейте!
Искам да се свържа по електронен път с отдел който има възможност да направи проверка на БТК. Ще приложа документи и ще опиша оплакванията ми към БТК.Това са хора рекeтьори даже и по договор! Политика: “РЕКeТИРАМ НО НЕ ДАВАМ ДА СЕ ОТКАЖАТ АБОНАТИТЕ ОТ УСЛУГИТЕ МИ”
03 апр 08
11:35 am
Трябва да се обърнете към Комисия за регулиране на съобщенията. Само там ще ви обърнат внимание.
http://www.crc.bg/ - това е сайта им
16 апр 08
1:12 pm
Аз също имах проблем и се обърнах към КЗП, бяха много учтиви и компетентни, а също и реагираха бързо!
Много съм Доволна от работата им!
08 май 08
7:35 am
Aз имам проблем с химическото чистене в Mall-а,дадох за пране палто и яке,които бяха нови,а след “услугата” им не стават за носене - приличат на дрехи 10-та употреба.Незнам към кого точно да се обърна!
08 май 08
1:11 pm
Обадете се в Комисия за Защита на Потребителя. Ако не е в тяхната компетенция ще ви пренасочат където трябва.
13 май 08
10:09 pm
И аз имам голям проблем с БТК и чесно казано не знам към кого и как да се обърна. Вече имаме една жалба и за сега няма никакъв резултат.
29 май 08
12:03 pm
Обърнах се към Комисията за защита на потребителите за съвет - получих веднага насочваш и компетентен отговор; подадох жалба на 26.05.2008г. по електронен път, уведомих фирмата за извършеното от мен и на 28.05.2008г. спорът за сметка на кой да са разходите по транспорта при закупен неработещ принтер от фирма “Райс” ЕООД гр. София беше разрешен. Благодаря!
05 юни 08
1:32 pm
Обадиха ми се на 02.06.2008 г. от Комисията за защита на потребителите и ме уведомиха че електронната жалбата е заведена под вх.№ Ц-03-2395/26.05.2008 г. Фирмата изпрати свой представител за което им благодаря и беше извършена диагностика,но не поясни каква е причината след като се включи принтера в ел.мрежата святкат всички лампички и непрекъснато върти барабана. Подписа се протокол за техническата изправност на принтера от 28.05.т.г. .Разходите по транспорта и диагностиката са за сметка на фирма “Райс” ЕООД. Работата им ме удовлетворява. Благодаря за съдействието и от страна на КЗП в частност на неговите служители.
07 юли 08
1:08 pm
Aз Януари месец подадох една жалба в КЗП свещу GET.BG, защото ми писна да си поръчвам едно, а да получавам друго. Жалбата я подадох онлайн, заведоха си я под номер… явно са ги спукали след това от проверки защото в други ден трябва да се ява като свидетел по дело с/у GET.BG. Все още не знам обаче дали да ходя да си губя времето…
08 юли 08
6:55 pm
Сам си потъпкваш правата ако не отидеш
16 юли 08
11:18 pm
Здрасти на всички,
Имам въпрос, някой има ли който да е абонат на Кейбълтел - защото аз съм и в момента искам да се откажа и се оказва, че трябва да заплатя неустойка в размер на останалие от срока на договоа такси, което е почти половин година и нагоре. Аз се разрових малко и идях, че за тях закон няма, отменен е в държавен вестник брой 48 2007г., което автоматично означава, че щом общитe им условия не са обосновоани на договор, те автоматично са невалидни - казам това по повод БТК и всички които им искат неустойки - няма страшно - не могат нeщо да направят, тъй като няма закон за тях и договорите им не се обосновават на нищо. Ако има някой на Кейбълтел, моля да ми пише на krema_bg@abv.bg, че съм отвратена от тях
19 юли 08
2:23 pm
Да си поговорим за Mtel и най вече эа Home Box - най голямата иэмама, эа бога, не се върэвайте на рекламата всичко е лъжа и иэмама да няма кабели но…
22 юли 08
8:08 am
Здравейте.
По някаква причина поста ви е незавършен. Ще се радвам да споделите повече за Mtel Home Box
12 сеп 08
5:33 pm
A бихте ли ми казали каде мога да се обърна за некоректност и подвеждане на служителка на комисията на потребителите,тъй като многократно ме увещаваше за правата ми относно дефектна стока в техномаркет,а след разговор с поставено лице в опомената фирма, ме увещаваше да вляза в полoжение на търговеца и ме подведе за по - нататъчните ми права…