Причината за всичко това е, че снощи решавах CCNA Voucher Exam, който дава около $100 отстъпка при явяване на изпит. Връзката разпадна и не можах да завърша теста. Сега ще се наложи да платя цялата сума от $175 при явяване.

После звънях на жалби(080015500).
Там положението е още по-зле. Обясних за какво става дума, как заради тяхната „услуга“ ще се наложи да платя $100 повече и как лятото съм нямал интернет 40 дни. Според служителката на БТК е напълно нормално да плащам такса, когато нямам интернет. Такива били условията на БТК. Ако искам да прекратя договора трябва да платя неустойка, която е в размер на всички дължими такси до края му. Чудесно. От БТК наистина мислят за клиентите си.
Днес отивам в Комисия за Защита на Потребителя. Дано помогнат.

Гласувай за тази статия

• 2Mbit връзка
• Договор за 2 години
• такса 15.50лв за първите 6 месеца
• 31лв за останалия период на договора.

Всичко изглеждаше чудесно и на 25.07.2007г. се озовах в офис на БТК. С мен беше и баща ми, тъй като той е абонат на телефонния пост. Оказа се, че за да ми прекарат нет е нужно пълномощно. От БТК, обаче са измислили всичко и това отнема 5 минути. След това ти обясняват като на малоумник условията на договора и ти връчват пакета „Инсталирай сам“. Никой не споменава една съществена подробност – телефонната розетка трябва да е на не повече от 1м. от компютъра, тъй като кабелите в комплекта са неприлично къси…Намерих подходящ телефонен кабел и започнах да чета упътването…

След 10-15мин. инсталирах пакета и нета тръгна. Кеф – 2Mbit връзка, всичко върви гладко и работи така, както трябва. Радвах се 2 часа и всичко приключи. Нета падна и повече не го видях. На следващия ден отново имах нет за 2-3 часа, след което прекъсна. И така – всеки ден. Започнаха безкрайни разговори с техническа поддръжка. Постоянно ме убеждаваха, че не съм инсталирал пакета правилно и проблема е в мен. Идиоти. Само това мога да кажа за хората от техническата поддръжка. Рядко се случва да се ядосам, но тези хора имат талант…

Някъде около 3ти – 5ти Август заминах на планина. Бях оставил подробни инструкции на майка ми, в случай че БТК решат да си свършат работата докато ме няма.
Нищо подобно. Върнах се и продължих да звъня ежедневно. На 24.08 ми писна и подадох клиентско оплакване. Казаха ми, че срока за отговор е 30 дни, но ще ми бъде отговорено до 8, максимум 10 дни. Продължих да звъня ежедневно на поддръжката.
Предполагам, че печалбата на БТК само от обаждания до техническа поддръжка е милиони месечно. Странно е да плащаш такса за телефон и интернет, те да не работят както се очаква и БТК, с цялата си наглост да те таксува за разговори, свързани с неработоспособността на системата и.

Отговор на клиентското оплакване в обещания срокне получих.
На 03.09.2007г. бях посетен от екип на техническата поддръжка и след кратки тестове установиха, че телефонната линия не е годна за ползване. Ето откъде идвали всички проблеми с телефонния пост преди това. Поздрави на всички идиоти, с които разговарях ежедневно и които ме убеждаваха, че проблема е в мен.

Казаха ми, че повредата е трудно отстранима и са нужни поне 2 дни. Отговорих, че това не ме интересува, тъй като вече съм подал жалба и молба за прекратяване на договора. Незнайно как, но след 2 часа имах нет.
Тук ситуацията става интересна. От БТК започнаха да ми звънят всеки ден и да ме питат дали всичко е наред, дали проблема е отстранен и т.н. Всеки път ми предлагаха да пратят екип, който да провери дали всичко е наред.

До тук всичко беше добре…успокоих се и започнах да ползвам интернета, за който вече бях платил 2 такси. През това време се принудих да плащам и на Ария Нет, за да имам достъп до мрежата. Веднага след като минах на БТК Ария Нет вдигнаха скоростта 4 пъти, като запазиха цените. Проблеми с тях не съм имал никога и в момента съжалявам, че не съм техен абонат. Всички аварии се отсраняваха до час, като на 2 пъти са ми сменяли кабела без да има нужда от това и без да плащам. Освен това ми оставяха аванс от около 15м, за да мога да местя компютъра от една стая в друга.

Веднъж се случи да нямам нет 3 дни за което имаше обективни причини. Прекарваха оптично трасе до жк. Левски и ме предупредиха, че в момента няма свободен екип. Беше Петък вечер, а екип можеше да дойде най-рано в Понеделник. Ядосах се, но явно нямаше какво да направя. В Понеделник следобяд се обадиха, за да ми кажат, че повредата е отстранена. Извиниха се за причинените неудобства и ми казаха, че не дължа такса за следващия месец.
Точно така – за това, че нямах 3 дни нет ползвах 30 безплатно. БТК, а и много други компании трябва да вземат пример от тази малка варненска фирма, която определено знае как да се грижи за клиентите.

Някъде към края на септември се сетих, че писах клиентско оплакване, на което не получих отговор. Обядих се на жалби и една девока съвсем спокойно ми каза, че моето оплакване не е разгледано. Дори не се учудих. Явно в БТК имат практика системно да нарушават законите и да потъпкват правата на абонатите си. След няколко дни получих един от онези стандартни отговори, в които се казва как БТК се стреми постоянно да повишава качеството на услугите си. Глупости. Единственото, което се опитват да направят е да вземат пари от хората. След това нищо не ги интересува. Нямам друго обяснение за безхаберието и наглостта им.

Недоволен съм и от хората, стоящи зад телефон 070017111. Всеки път ме вземаха за пълен идиот и ми обясняваха къде се намира иконката за мрежата. Всеки път се опитваха да ме убедят как нета е наред и проблема е в мен…И всеки път ми обясняваха как тегля много торенти(по 2-3 филма седмично) и затова имам проблеми. Последното ми звучи смешно, тъй като никъде не е отбелязано нищо за торентите. Пише 2Mbit връзка и нищо друго. Щом съм си платил ще я ползвам за каквото реша.

Тук и тук има още по темата за БТК…

Гласувай за тази статия

…и все пак ситуацията мина леко.
Разглеждайки старите жалби и протоколите от поддръжката, предния път съм нямал нет над месец – от 25.07.2007 до 03.09.2007. Това, че си платих таксата за този месец не е от значение – поне за великата компания БТК, която си мисли, че безнаказано и целенасочено може да потъпква правата на абонатите си. Дори не ми отговориха на оплакването в установения от закона едномесечен срок…след като изтече се обадих отново на поддръжката и жената ми каза, че жалбата ми още не била разгледана…
No Comment. Слабо ме интересуват причините за липсата на интернет. Този път копия от жалбата ще бъдат изпратени до Комисия по регулиране на съобщенията и Комисия за защита на потребителя.