Снощи подадох 3 оплаквания в сайта на КЗП:

  • Срещу БТК поради системни проблеми с услугата, която предлагат. Голяма част от проблемите са описани тук: 1 2 3 4
  • Срещу Етап/Груп заради тази случка: цък
  • Срещу Евротакси заради това: цък

Преди малко им звъннах, тъй като не ми стана ясно дали оплакванията, подадени по електронен път имат статут на официално подадени жалби. Не разбрах и кога да очаквам отговор и по какъв начин ще се свържат с мен(изискват се домашен и мобилен телефон, адрес и e-mail).

Разговорът протече по следния начин:

- Добър ден. Комисия за защита на потребителите.
- Добър ден. Обажда се Иван Желев. Снощи подадох 3 оплаквания.
- Да, вече са получени.
- Считат ли се за официални жалби, или трябва да представя всичко в писмен вид?
- Не, не е нужно. Жалбите, подадени по електронен път са официални документи. Ще бъдат разгледани, след което ще преценим дали са в нашата компетентност. Ако не са ще Ви пренасочим към съответните институции.
- Кога и къде мога да представя документи и снимки, свързани със случаите?
- За момента не е нужно. След като жалбите Ви бъдат разгледани с Вас ще се свърже наш служител, който ще Ви даде повече информация.
- Какъв е срока, в който трябва да получа отговор?
- За момента срока е максималният позволен от закона – 30 дни.
- Благодаря ви. Желая ви лек ден.

Останах с много добро впечатление от служителката в комисията. Рядко ми се случва да водя нормален разговор с държавен служител и да получвам точна и кратка информация по въпросите, които ме интересуват. След този разговор съм позитивно настроен за разрешаването на случаите.
Телефона на Комисия за Защита на Потребителите е 0700 11122(на стойността на селищен разговор от цялата страна). В сайта на КЗП има информация и координати за всички териториални подразделения. Може да се обръщате директно към тях.
Освен това всеки може да подаде своето оплакване по електронен път.
Нека не позволяваме ежедневно да потъпкват правата ни и да си мълчим…

На 21.12.07г. в 00.45ч. пътувах с автобус от Варна до София. Преди и по време на пътуването бяха извършени множество нарушения от служителите на Етап/Груп, които си позволявам да публикувам тук. Подал съм клиентско оплакване по електронен път, но не мисля че ще получа отговор.

Ето го и самият e-mail, изпратен до Етап/Груп:

Здравейте,
преди няколко дни ви изпратих следния мейл, на който все още нямам отговор:

„Здравейте,
казвам се Иван Желев и на 21.12.07г. в 00.45ч. пътувах с ваш автобус от Варна до София.
Преди и по време на пътуването бяха извършени множество нарушения от служителите ви, които бих искал да изложа в клиентско оплакване.
Пазя билетите от пътуването и разполагам със снимков материал за някои от нарушенията.
Учудва ме факта, че клиентско оплакване мога да подам единствено в офиса ви в София.
Учудва ме и факта, че няма електронна поща, за връзка с клиенти.
Бих искал да подам оплакването си в билетния ви център във Варна, или по електронен път и да ми бъде отговорено по установения от закона начин и срок…“ » Прочети цялата публикация…

“Google, combined with Wi-Fi,is a little bit like God. God is wireless, God is everywhere and God sees and knows everything."

Alan Cohen, V.P. of Airespace, a new Wi-Fi provider, New York Times, 6/29/03